No Brasil, as redes mais utilizadas são o Orkut, Facebook, LinkedIn e Twitter. A utilização dessas ferramentas pode realmente representar uma faca de dois gumes para quem as utiliza? A dúvida vem pelo fato de que o consumidor está muito mais inteirado dos canais de que dispõe para exigir seus direitos.

Tomando-se como base o Twitter, que tem sido muito utilizada pelos setores de marketing das empresas, e tirando as maiores companhias de mídia, programas de TV e revistas, nenhuma das grandes empresas brasileiras constou entre os 100 perfis mais populares da ferramenta em abril, segundo o TwitterCounter.

A rede Submarino, com pouco mais de 60 mil seguidores, foi a primeira a aparecer na estatística, ocupando a posição 144 do ranking. Em segundo lugar, com cerca de 58 mil seguidores, veio o perfil da TAM, na posição 167.

Após esse levantamento, o Turismo Opinião traz depoimentos de executivos, dirigentes e empresários do setor, sobre quais redes sociais eles estão utilizando em suas empresas, órgãos ou entidades, e quais os objetivos dessa iniciativa.

Então, boa leitura.

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“O nosso objetivo é reforçar nossa presença online e criar um espaço de relacionamento com nosso público. Como o universo redes sociais hoje é repleto de iniciativas com abordagens diferenciadas, nossa estratégia delimita quais canais possuem grande relevância para nosso seguimento e como vamos construir as abordagens adequando uma delas.

Começamos com o Twitter em agosto de 2009, em março lançamos o AproveiteSuaViagem.com.br, um blog com foco em destinos, e até o final de 2010 avançaremos com mais algumas inicativas. No entanto, sempre zelamos pelo controle das abordagens para que as redes sociais sejam nossas aliadas na construção da reputação das nossas marcas.”

Silvia Regina Silva - Gerente de Internet e E-commerce da Accor Hospitality na América Latina

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“Neste momento, a Keith Prowse vem utilizando o Twitter e o Facebook, buscando, primeiramente, um canal de comunicação direto com os clientes. Falamos da empresa, produtos e ao mesmo tempo recebemos críticas, elogios e perguntas.”

Bruno Megale - Gerente de Marketing da Keith Prowse Brasil

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“Nós estamos no Twitter, Facebook (matriz Argentina) e futuramente um blog. Nosso intuito é ter o cliente o mais próximo possível para que possamos entender as reais necessidades, sair à frente e prever as futuras necessidades e tendências.

O foco principal é nossa presença em todos os meios de comunicação diretos com o consumidor, a fim de consolidar as informações em qualquer canal, seja a qualquer hora e em qualquer lugar.”

Danilo Moreira - Gerente de Marketing Travel Ace Assistance Brasil

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"O Aguativa está presente no Twitter, no Orkut e no YouTube. Adotamos essas ferramentas em busca de uma maior proximidade e interação com nossos públicos e para divulgar de forma mais ágil e prática novidades, campanhas, programações especiais, além de colher opiniões, críticas e sugestões.

A experiência tem sido positiva, já que as mídias sociais abrem um espaço de troca valioso, que não acontece de nenhuma outra forma. Até mesmo antes de entrarmos oficialmente no Orkut, detectamos que já existiam mais de 50 comunidades dedicadas ao Aguativa na rede. A maioria criada por jovens que curtiram férias no empreendimento, se apaixonaram pelo lugar, fizeram boas amizades e quiseram manter contato."

Thaís Berbert - Gerente Comercial do Aguativa Golf Resort (PR)

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"A CVC está presente em diversas redes sociais por perceber que viajar é uma das principais emoções vividas e relatadas pelos internautas. Estamos inseridos de forma ativa no Twitter, com mais de 21 mil seguidores, Facebook, Myspace, Orkut, Youtube e Flickr, onde acompanhamos regularmente os posts, perfis e comunidades relacionadas com viagens e com a marca CVC.

Para a marca, cada vez é mais clara a importância de ouvir e se preocupar com tudo o que é dito nas redes sociais, pois é um ambiente onde os principais consumidores sugerem, desabafam, reclamam e reagem de forma direta e em tempo real.  É possível medir a satisfação dessa fatia de público sem a necessidade de um estudo específico. Basta estar conectado."

Rogério Mendes - Gerente de E-commerce da CVC Turismo

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"As quatro empresas do grupo Schultz - ByTravel, Vital Card, Shultz Vistos e Reservando – adotaram as mídias sociais como difusoras de informação e qualificação profissional. Twitter, Issuu, YouTube e o blog WorkSchultz oferecem informações valiosas para o dia a dia do agente de viagens, além de orientações sobre os produtos da empresa e novidades.

“O YouTube tem sido uma importante ferramenta. Além de oferecer ao agente de viagens a possibilidade de apresentar roteiros a seus clientes, é também uma forma de aprender sobre os destinos com os quais trabalha, já que os vídeos são elaborados em condições reais e narrados profissionalmente com informações de grande relevância.”

Marina Leal - Gerente de Marketing do Grupo Schultz

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"Estar na rede social do Twitter foi quase uma necessidade da Firstar. É que são tantas as novidades e inovações do Norwegian Epic (www.twitter.com/N_Epic), que esta nos pareceu a forma ideal para informar com regularidade e síntese, o que este novo mega navio para 4200 passageiros oferece. 

A utilização do Twitter pela Firstar ainda é recente, mas a empresa já percebe a rapidez de assimilação das informações. Chegando na reta final para a inauguração do navio (cruzeiros regulares começam em 10 de julho), quase que diariamente há novidades informadas pela NCL e a Firstar, que já utiliza várias formas de comunicação – site, hot site, email marketing etc -  para  atingir com rapidez seu principal público formado pelos operadores e agentes de viagem, e viu na rede social Twitter uma ferramenta valiosa". 

Estela Farina - Diretora da Firstar, representante da Norwegian Cruise Line (NCL)

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“A era da comunicação unidirecional (ou broadcasting) está terminando. Hoje, o diálogo por meio da tecnologia já é possível. Diante do cenário atual do turismo, fidelizar clientes é cada vez mais difícil. Por isso, o nosso objetivo é atraí-los cada vez mais, mas de maneira diferente. A atualização da nossa comunicação corporativa, através de redes sociais, tornou-se uma meta para atender cada vez mais o nosso público alvo.

E os nichos de atuação são bem diversos: agentes e operadores de viagens e consumidor final. São eles que mantêm o negócio funcionando, afinal, são eles que viabilizam e/ou consomem os serviços oferecidos. Além do site e-commerce, a ferramenta do twitter é uma nova tendência corporativa e não deve ser subestimada. Ela é um excelente canal de relacionamento para estimular vendas, colocar ações promocionais, táticas de incremento de reservas e eventos programados”.

Cândido Ferreira Neto - Gerente de Vendas do Rafain Palace Hotel & Convention Center (PR)

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“Nós da ViaLandauto acreditamos nesse tipo de mídia e estamos investindo cada vez mais nesse universo. Temos um blog (www.vialandauto.com.br/blog) que já está em sua versão 2.0 e funciona principalmente para estreitar o relacionamento de nossas equipes com nossos clientes.

Nele é possível acompanhar o que a empresa vem fazendo pelo Brasil e pelo mundo, além de conter informações inéditas e exclusivas. Através dele já fomos contatados por usuários desse tipo de ferramenta que interagem conosco e podem se tornar um eventual cliente.

Das redes que possuem mais penetração no mercado brasileiro, estamos apostando no Twitter. Em princípio, utilizaremos a ferramenta apenas para fins promocionais, alinhada à campanha que lançaremos ainda neste mês. Mas já estamos verificando a possibilidade de ter um perfil institucional também.”

Jorge Bellini - Supervisor de Marketing da ViaLandauto

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“Investimos em redes sociais primeiramente pelo poder de viralização que esses canais apresentam, permitindo disseminar nossa marca de maneira muito mais interativa e trazer informações relevantes para quem realmente busca por elas.

Acreditamos que o principal fator para se investir em mídia social é prestar um bom serviço para o seu cliente. Desta forma, prestando um bom serviço, as pessoas acabam te divulgando de uma forma orgânica.

Por meio de nosso twitter, por exemplo, levamos ações promocionais que despertam nossos seguidores. Estamos 100% no ambiente online e deixar de investir em canais de relacionamento na web compromete o desempenho tanto de branding como de vendas. O ViajaNet está presente no twitter e facebook:http://www.twitter.com/ViajaNet - http://pt-br.facebook.com/people/ViajaNet-Viagens/100000349781262.”

Alex Todres - Sócio-fundador do portal Viajanet

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"O SERHS Natal Grand Hotel tem utilizado desde 2008 as redes sociais Orkut, Facebook e Twitter. Acreditamos que o cliente de nosso segmento cada vez mais as utiliza para publicar e compartilhar fotos, experiências e informações.

O objetivo é saber principalmente a opinião do cliente SERHS Natal sobre o nosso empreendimento e promover também ofertas/publicidade online do resort, deste modo gerando tráfego para nosso website."

Mariana Mello - Diretora de Vendas do SERHS Natal Grand Hotel

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“Acreditamos que as redes sociais têm muita força na recomendação referenciada, ou seja, quando as pessoas envolvidas nesta troca de informações digitais se conheçam umas as outras.

Tendo dito isso, a SIS Intercâmbio Cultural por si só não utiliza nenhuma rede social especificamente para divulgar e promover a empresa. Entretanto, incentivamos a troca de recomendações, através das mídias sociais, entre nossos clientes e seus amigos.

Desta forma, as mensagens eletrônicas que um amigo recebe de outro conhecido são lidas com interesse e atenção, pois este reconhece e confia no remetente. Ao passo que vindo de um remetente desconhecido, a validade do conteúdo poderia ser colocada à prova.

Sandra Urioste - Diretora da SIS Intercâmbio Cultural

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"Podemos dizer que hoje a internet é a principal ferramenta utilizada quando se procura um produto ou serviço. As redes sociais, especificamente, são utilizadas pelas empresas como fontes de informação informais, que possibilitam ao cliente interação com a empresa e com outros consumidores, proporcionando a estes, troca de experiências e, à empresa, uma excelente oportunidade de divulgação e de busca de melhorias constantes.

Hoje o Paradise Golf & Lake Resort mantém atividade no Orkut, Facebook e Twitter, pois são redes que nos possibilitam contato direto com nosso público alvo. Por meio destes canais podemos mantê-lo informado de todas as novidades do empreendimento, tirar suas dúvidas, ouvir críticas e sugestões e ainda criar um relacionamento mais fiel e estreito com ele. Dessa forma, ampliamos a nossa interatividade com o cliente, que se mostra cada vez mais exigente e informado.

Andrezza Baldi - Gerente de Marketing do Paradise Golf & Lake Resort (SP)

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"A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Paraná (ABIH-PR) não utiliza nenhuma dessas ferramentas de comunicação. Na internet, apenas o website da entidade, que funciona como portal e disponibiliza as principais informações institucionais e newsletter com periodicidade quinzenal e/ou mensal.

O foco da entidade está em divulgar aos associados, empresários do setor e áreas correlatas o trabalho que a associação desenvolve internamente, priorizando melhorias ao segmento hoteleiro, além de ser um agente facilitador da comunicação entre os hotéis com outras entidades, secretarias e órgãos públicos em benefício da infra-estrutura hoteleira de Curitiba, da Região Metropolitana, do litoral e do interior do Estado. Ainda não temos como objetivo principal a expansão nesse mercado digital, mesmo sabendo do alcance e repercussão."

Henrique Lenz César Filho - Presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Paraná (ABIH-PR)

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"A Rede Deville utiliza o Twitter, Facebook e Orkut como canais de contato com o público leitor da sua revista digital, a Check-In Deville (www.checkindeville.com.br/). Através destas redes, ampliamos a base de leitores, atualizamos as notícias da empresa e recebemos comentários dos seguidores.

Sabemos que o fenômeno das redes sociais é algo que coloca as corporações num papel novo em relação às próprias informações e por isso precisamos estar presentes para acompanhar tendências, monitorar as publicações sobre a empresa e para interagir com nossos diversos públicos utilizando os recursos que eles preferem utilizar."

Cristhiane Silva - Gerente de Marketing da Rede de Hotéis Deville

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“As redes sociais são muito importantes na estratégia de comunicação digital do Valle Nevado e utilizamos as principais redes sociais: Facebook, Twitter, Flicker, Youtube e Orkut, que tem grande acesso junto aos brasileiros. Por meio delas, conseguimos entreter, informar, interagir por meio de concursos, vídeos e fotos, além de criarmos comunidades para viajantes, amantes da neve, esqui e snowboard e grupos de agentes de viagens.

Transcendemos sobre nossas fronteiras e chegamos com facilidade a usuários de outros países com um gasto menor e entregamos informação relevante e atualizada a todo instante para proporcionar o constante interesse dos usuários pela marca Valle Nevado. Além disso, as redes sociais proporcionam uma integração que nos permite conhecer os gostos desses consumidores/usuários e obter um retorno deles através da nossas comunidades."

Arnau Fernández Desgroux - Diretor de Marketing Digital Valle Nevado

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"O e-Reserva, o maior portal de reservas 100% online do Brasil, utiliza tanto o blog como o Twitter para divulgar novidades, notícias e promoções. É uma ferramenta muito útil, porque além de contribuir para divulgação da nossa empresa, abre um canal de comunicação direto com clientes e parceiros.

O endereço do blog do e-Reserva é http://blog.e-reserva.com.br. Na página o internauta encontra dicas, curiosidades e informações na área da hotelaria e do turismo. Aqueles que quiserem acompanhar as novidades do segmento também podem seguir as mensagens no http://twitter.com/portalereserva."

Mórris Litvak Jr. - Diretor da Webbusiness, empresa que administra o portal E-Rserva

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“A Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC não se utiliza de mídias sociais e não prevê, por enquanto, o seu uso. O relacionamento que a Agência mantém com o público servido pela aviação civil se faz através da imprensa, sítio na Web, boletim informativo quinzenal e publicações sobre as regulações do setor, além do canal - telefônico e virtual - Fale com a ANAC.

A ANAC entende a importância das mídias sociais, inclusive o Twitter, que tem se revelado o meio de relacionamento por excelência. Apenas, no momento, não pretende utilizá-las com a mesma visão das empresas privadas.”

Henrique Morici - Chefe da Assessoria de Comunicação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC)

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"Nós da Secretaria de Estado de Turismo do Espírito Santo (Setur-ES), estamos utilizando três ferramentas das redes sociais: o Orkut, o Twitter e o Portal Descubra o ES. Estes canais de comunicação nos proporcionam divulgar os destinos do Espírito Santo e as ações da secretária. É também uma forma de interagir com os turistas, empresários do trade turísticos, e até mesmo os capixabas, que mandam sugestões e questionamentos.

O Espírito Santo tem um projeto pioneiro, a criação da rede social Descubra o Espírito Santo (www.descubraoespiritosanto.com.br). O portal tem o objetivo de facilitar a comunicação dos turistas com os capixabas, que são as melhores fontes para indicação de hotéis, pousadas, restaurantes e parques temáticos. Nós pensamos em redes sociais como uma forma de melhorar e ampliar os trabalhos desenvolvidos pelo turismo do Espírito Santo."

João Felicio Scardua - Secretário de Turismo do Espírito Santo

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"Somos uma empresa online, que há dez anos mantém-se conectada diretamente com seus consumidores. Pesquisas de satisfação e ações de relacionamento estão no DNA da Decolar.com. Nossa liderança na América Latina é fruto dessa proximidade com nossos clientes. As redes sociais integram naturalmente nossa política de comunicação direta.

Atuamos fortemente no Twitter e no Facebook, intensificando nosso relacionamento com os clientes e até mesmo oferecendo promoções exclusivas e imbatíveis. Com esses canais, nos mantemos cada vez mais próximos de nossos consumidores que, por sua vez, retransmitem nossas ações dentro de suas redes. Assim, possibilitamos que nossos clientes – e seus amigos -- encontrem sempre os melhores preços para decolarem rumo ao Brasil e o mundo."

Alípio Camanzano, Chief Executive Officer (CEO) da Decolar.com

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"A Aviesp utiliza-se das redes sociais para fins claros e específicos. Como a absoluta maioria dos agentes de viagens que participam de nossas ações estão no Orkut, utilizamos esta ferramenta para divulgar fotos de eventos e aproximá-los em um local comum.

Já no caso do Twitter, vimos utilizando dessa ferramenta pelo interesse específico de manter os agentes de viagens atualizados quanto às novidades da entidade e para possibilitar que agreguemos os conteúdos de diversas mídias que nos citam em um único local. Normalmente, o twitter é a forma mais rápida de se conseguir informações sobre ações e eventos da entidade, bem como participar de capacitações e promoções de nossos parceiros."

Danilo Gonçalves - Diretor Executivo da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp)

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"A utilização das redes sociais é uma das melhores maneiras para se consolidar a comunicação entre os milhares de turistas que visitam a cidade de São Paulo diariamente e a prefeitura. É através dessas ferramentas tão difundidas atualmente que podemos, em tempo real, falar com nossos visitantes e ouvir suas experiências pela metrópole.

Nosso foco em torno das redes sociais atualmente é direcionado a duas das maiores redes, o Twitter e o Facebook. Nosso perfil @TurismoSaoPaulo possui quase 4 mil seguidores espontâneos e está repleto de dicas de cultura e lazer, pontos turísticos, eventos, novidades da cidade e muito mais. 

Com relação ao Facebook, estamos iniciando a integração do nosso site oficial de turismo (cidadedesaopaulo.com) com a ferramenta e em breve teremos uma plena conexão entre os dois sistemas, através de APIs e widgets, ampliando a nossa capacidade de promoção turística e, consequentemente, a utilidade pública de nosso site."

Luiz Sales - Diretor de Turismo e Entretenimento da São Paulo Turismo (SPTuris)

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"A Agaxtur aposta nas mídias sociais por se tratar de uma importante ferramenta de aproximação direta com nossos clientes, que nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços. Acreditamos na tecnologia, tanto que fomos a primeira empresa do setor turístico a lançar o primeiro aplicativo para iPhone.

Atualmente, usamos como nossos principais canais geradores de informação o nosso blog oficial, Facebook, Formspring, Youtube, Flickr e o Twitter, onde temos mais de três mil seguidores, sendo a maioria agentes de viagens. Para alimentar todos esses meios, contamos com uma equipe interna de marketing focada nesta ação. Nosso objetivo é gerar conteúdo interessante para nossos clientes, com dicas turísticas, informações de nossos pacotes e ações promocionais.

Fábio Tavares - Gerente de Marketing da Agaxtur

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"O uso de redes sociais está revolucionando a forma como interagimos com os nossos clientes e fornecedores. Essas ferramentas são importantes para monitoramos a satisfação dos nossos clientes, pois nesse ambiente eles opinam com mais fidelidade do que em uma pesquisa realizada no próprio hotel. Na área do turismo existe o TripAdvisor, rede de meios de hospedagem, destinos, pacotes e guias de viagem. Não é permitido ter um perfil lá, mas a partir do endereço www.tripadvisor.com.br temos acesso a opiniões de clientes de diversos países sobre os nossos produtos.

A rede Pontes Hotéis & Resorts possui perfis no Twitter, Orkut, Google Maps e vídeos disponíveis no Youtube. Este ano, ainda estão previstas novas campanhas interligando esses canais. Acredito que, nos próximos dois anos, as redes sociais evoluirão de centros de relacionamento e informações sobre os consumidores, para mecanismos de vendas mais significativos e, por isso, estamos atentos a este nicho."

Brenda Silveira - Gerente de Marketing de Pontes Hotéis & Resorts

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"Entre as ferramentas sociais, a agência de viagens SuperFérias utiliza apenas o Twitter (http://twitter.com/sferias) para divulgar promoções, destinos e novidades. Começamos a trabalhar dessa maneira depois que descobrimos a facilidade em encaminhar informações para todos os nossos seguidores.

Com 880 pessoas seguindo suas postagens no Twitter, a SuperFérias tem sentido que a interação e o interesse nos pacotes turísticos aumentaram consideravelmente nos últimos meses. O fato de ser uma ferramenta de divulgação gratuita, contribui muito para uma empresa pequena como a nossa ganhar destaque. Além disso, o relacionamento gerado através da web é extremamente positivo.”

Gustavo Salgado - Diretor da agência Super Férias

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"A MGM Operadora explora de diferentes formas as redes sociais, que se mostram cada vez mais como um excelente meio para interagir com clientes e parceiros, além de divulgar informações importantes sobre a operadora. Atualmente, o canal mais atualizado pela MGM é o seu blog (www.blogdamgmoperadora.com.br/), no qual os funcionários da operadora divulgam constantemente famtours, promoções e novidades da empresa. O canal é também um excelente meio de interação entre todos os colaboradores da MGM.

Também temos uma comunidade oficial no site de relacionamento Orkut (MGM Forever). Moderada pela gerente geral da operadora, Jaqueline Rodrigues, o espaço é utilizado para reunir todos os funcionários, parceiros, clientes e interessados na MGM. Nosso próximo passo é implantar o twitter da empresa, mídia social em franca expansão na área empresarial.

Arnaldo Levandowski - Diretor Comercial da MGM Operadora

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"A Maktour vem utilizando fortemente as redes sociais. O objetivo é atingir um número cada vez maior de potenciais clientes e ainda, manter informados os clientes já ativos sobre as promoções vigentes da operadora. Temos trabalhado com diversas redes, tais como: Facebook, Twitter, Linkedin, Orkut,  entre outras".

Paula Ramos - Gerente de Marketing da Maktour

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"Nosso planejamento e trabalho com redes sociais foi iniciado no começo deste ano. Optamos por Twitter e Facebook, além da profissionalização do nosso Orkut. Focamos no Twitter, para o qual bolamos um plano de conquista de seguidores. Contratamos os “Colírios da Capricho” para interagir com o nosso perfil e participar de promoções.

Em menos de dois meses partimos do zero e conquistamos cinco mil seguidores. Em junho estrearemos o blog da Tia Augusta, voltado para o público jovem, com novidades, curiosidades, dicas e informações sobre o universo do turismo. Para tudo isso, contamos com uma equipe responsável exclusivamente pela área.

O objetivo destas ações é estabelecer laços com consumidores e prospects que formam o nosso target, para depois fortalecer este vínculo. Ainda não estamos focados em criar relações B2B – mas que se surgirem será interessante para o nosso negócio -, mas sermos lembrados como fonte de informação a quem deseja viajar, saber sobre roteiros e conhecer novos destinos."

Filipe Fortunato - Diretor-executivo da Tia Augusta Turismo

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"Começamos a usar as redes sociais para lançar a Fun Collection, que já existe em alguns países onde a Hertz atua e chega ao Brasil para oferecer uma categoria ímpar de veículos. Em princípio a empresa estará no Twitter, Facebook e Foursquare, com conteúdos e quiz para cada uma das praças onde lançará a ação: Rio de Janeiro e São Paulo.

Por meio das redes podemos nos aproximar de todos nossos públicos de maneira rápida e interativa, praticamente online, respondendo dúvidas, ouvindo criticas e elogios, etc. Estes são, sem dúvida, canais importante de relacionamento e proximidade entre a Hertz, seus clientes e parceiros.”

Hélio Netto - Diretor Comercial da Hertz no Brasil

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“As mídias e redes sociais são um importante canal de contato com os consumidores, que se sentem valorizados quando alguém os escuta e responde suas dúvidas, críticas, sugestões e elogios. Atualmente, o Rio Quente Resorts está presente no Twitter, Formspring, You Tube, Flickr, Orkut, Facebook, além de blogs.

Acompanhando  esta tendência e utilizando o canal como parte da estratégia de monitoramento da marca nas redes sociais, vimos no Formspring uma oportunidade criativa de prestação de serviço a um público que não está voltado aos canais tradicionais de atendimento ao cliente, com informações úteis para aqueles clientes ativos e que divulgam nossa marca na web.

Hoje respondemos, principalmente, às solicitações de valores de hospedagem, preço de ingresso, atrações. Como estratégia de divulgação dessas ferramentas, disponibilizamos um link de acesso no site oficial www.rioquenteresorts.com.br.”

Manoel Carlos Cardoso - Diretor de Marketing e Vendas do Rio Quente Resorts

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“A utilização das redes sociais pela ABCA é feita de forma que permita que os nossos usuários utilizem as mídias sociais como canal de disseminação de conhecimento, adquirido por meio do nosso Portal e, indiretamente, divulgando-nos e estabelecendo novos vínculos para outros possíveis usuários do Portal ABCA.

A ABCA não esta presente diretamente com comunidades ou canal exclusivo em nenhuma rede social, pois acreditamos que a utilização dessas redes tem como objetivo que os seus usuários disseminem as informações relevantes entre si. Portanto, por meio de ferramentas especificas presentes em todas as nossas publicações, os nossos usuários podem compartilhar diretamente com a sua rede de contatos no Orkut, Facebook e no Twitter tudo o que eles considerarem relevantes no nosso Portal.”
 
Ricardo Roman – Presidente da Associação Brasileira de Cartões de Assistência (ABCA)

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“No momento, utilizamos um canal de videos no youtube (www.youtube.com/litoralverde), cujo objetivo é disponibizar nosso conteúdo neste formato para nossos e também novos clientes. Estamos em estudo para implementação do twitter e de um blog oficiais.”

Gilberto Hingel – Diretor de Negócios da Litoral Verde Operadora

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“O plano envolve divulgar a rede Blue Tree Hotels, seus pacotes promocionais, os destinos e seus atrativos turísticos e criar promoções exclusivas a esse tipo de público que eventualmente começar a nos seguir (no caso, pelo Twitter).

Pelo feedback, é possível saber o que nossos clientes querem, segmentar as ações a públicos específicos e oferecer nossos serviços e destinos a eles de forma mais direta e objetiva. É com esse retorno que trabalharemos o foco, estreitando relações, ouvindo mais nossos clientes.”

Chieko Aoki - Fundadora e presidente da Rede Blue Tree Hotels

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“Na ABAV-SP utilizamos o Twitter, mais um canal de divulgação que contribui com a difusão de informações relacionadas a capacitação e treinamento profissional oferecido pela entidade aos profissionais  das agências de viagens.”

Edmar Bull – Presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens de São Paulo (ABAV-SP)

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“Atualmente possuímos um Twitter do Guarujá Convention, onde colocamos informações sobre a cidade. A partir de junho, criaremos perfis em outros sites, como o Orkut e Facebook. Em ambos criaremos comunidades e páginas, respectivamente, para divulgar informações positivas sobre a cidade de Guarujá.

As mídias sociais são importantes para nossa entidade porque além de informar todas as ações, o dia a dia de nosso trabalho, e tudo que estamos fazendo, são um canal para reunirmos informações e manifestações pró-ativas para trabalharmos nosso destino com pessoas realmente preocupadas com nossa cidade. É uma maneira eficaz de conhecer nosso público."

Ricardo Roman Jr. – Presidente do Guarujá Convention & Visitors Bureau

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"Quando uma pessoa pensa em viajar, ela considera diversos fatores, mas a escolha do destino é basicamente um desejo criado por algum estímulo que ela recebeu. Hoje, no turismo, aproximadamente 60% das pessoas que farão uma viagem utilizam a internet como ferramenta de pesquisa e consulta.

Entendemos com isso que este é um canal que muitas pessoas escolhem para interagir com a marca, trocar conhecimento e informações sobre destinos e roteiros e encaramos com muita seriedade esse processo. Hoje, a Marsans Viagens está presente nas redes sociais Orkut, Twitter e You Tube, com um posicionamento meramente informativo e institucional.

Porém, temos como missão não transformar estes canais em anúncios eletrônicos. Nossa proposta é levar conteúdo diferenciado e participativo ao internauta e para isso estamos finalizando uma estratégia que trará muitas informações, interatividade e vantagens para os participantes destas redes. Em breve, muitas novidades virão, a começar pelo novo portal da Marsans Viagens."

Marcelo M. D´Antoni - Gerente de E-Commerce da Marsans Viagens

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